tillægsmodul - live support

Giv brugerne svar på deres spørgsmål…

Kommunikationen på hjemmesider er primært envejs, og selv om der opstår tvivlsspørgsmål om eksempelvis produkters anvendelse, må man som bruger ofte ’nøjes’ med de oplysninger, de forskellige virksomheder har valgt at lægge ud. Dette kan medføre, at brugerne søger deres oplysninger på andre hjemme-sider, men hvis du giver dem muligheden for at få svar på evt. spørgsmål på din side, mindsker du risikoen for, at de søger væk.

Med tillægsmodulet live support har du mulighed for at gå online og chatte med brugerne, mens de er på hjemmesiden. På denne måde yder du en god og per-sonlig service, som samtidig virker salgsfremmende for din virksomhed. De man-ge oplysninger, du får på denne måde, kan du endvidere bruge til at forbedre din nuværende hjemmeside, så du også fremover yder den mest effektive service over for brugerne.

Fordele:

Personlig kontakt til brugerne
Gør det let for brugerne at stille evt. spørgsmål
Fastholder brugerne på siden
Salgsfremmende effekt
Giver information om evt. mangler på hjemmesiden
Gør siden aktiv og opfordrer til handling
Sender signaler om en serviceminded virksomhed

Funktioner:

Chatfunktion på hjemmesiden til brug for online salgsfremmende service
Online/offline knap på hjemmesiden, så brugerne kan se når og hvem, der er online/offline
Når du er offline, får brugerne automatisk mulighed for at sende en e-mail i stedet, eller de viderestilles til en anden supportmedarbejder
Tidsindstillet tilbud til brugeren om at komme til at tale med en medarbejder
Mulighed for at sende brugeren direkte videre til den side eller fil, der er brug for
Overblik over hvilke sider brugeren har besøgt
Spørgeskema til undersøgelse af brugerens vurdering af din live support